Nel mondo estremamente dinamico del marketing digitale, stare al passo con le ultime tendenze è essenziale per gli hotel che vogliono mantenere la loro competitività all’interno del settore dell’ospitalità.
In questo articolo, esploreremo gli ultimi hotel digital marketing trends al fine di comprendere come queste innovazioni possano migliorare la visibilità online, ottimizzare l’esperienza del cliente e aumentare le prenotazioni dirette della tua struttura.
1 – Utilizzo Strategico dei Dati Proprietari: la Prima Innovazione tra gli Hotel Digital Marketing Trends
I dati proprietari, noti anche come dati di prima parte, rappresentano le informazioni raccolte direttamente dagli ospiti dell’hotel. Queste informazioni includono dettagli importanti come indirizzi e-mail, numeri di telefono, iscrizioni ai programmi fedeltà e cronologia delle prenotazioni.
Essendo raccolti direttamente, questi dati hanno il vantaggio di essere altamente accurati e specifici per la struttura, offrendo una base solida che permette di implementare delle strategie di marketing mirate.
Una delle principali applicazioni dei dati proprietari è, infatti, proprio la creazione di un pubblico personalizzato.
Questo consente agli hotel di:
- Raggiungere specifici gruppi di clienti con annunci mirati e personalizzati, come ospiti passati, iscritti alla newsletter o membri del programma fedeltà.
- Riconnettersi con gli ospiti che non hanno effettuato una prenotazione di recente, offrendo loro delle promozioni esclusive o ricordando i vantaggi del programma fedeltà.
Sfruttando i dati proprietari, gli hotel possono migliorare notevolmente la pertinenza dei propri annunci. Ad esempio, possono utilizzare la cronologia delle prenotazioni al fine di mostrare delle inserzioni pubblicitarie che promuovono determinate tipologie di camere o servizi in linea con le preferenze passate degli ospiti.
Inoltre, possono proporre offerte speciali o pacchetti a coloro che hanno mostrato interesse per determinati servizi o esperienze. In questo modo, gli annunci diventano più personalizzati e rilevanti per ogni tipologia di clientela.
2 – Un Cambiamento di Paradigma nel Targeting del Pubblico
Negli ultimi anni, Google Ads ha cambiato il suo approccio al targeting per le campagne, passando da un modello basato sulle azioni degli utenti a uno che si concentra sulle loro intenzioni. Questo cambiamento è stato necessario al fine di rispondere meglio alle esigenze delle persone che navigano online, migliorando così la pertinenza e l’efficacia degli annunci.
In passato, il targeting degli annunci si basava principalmente sulle azioni passate effettuate dagli utenti, come le ricerche, le pagine visitate e i clic sui vari contenuti. Anche se questo metodo era efficace, non sempre riusciva a capire il vero intento del visitatore.
Con l’avanzamento delle tecnologie e l’uso di strumenti analitici sempre più sofisticati, Google Ads ora cerca di comprendere e anticipare le intenzioni degli utenti. Gli annunci vengono mostrati non solo in base alle azioni passate, ma anche tenendo conto dei segnali di intenzione, come le ricerche contestuali, le interazioni sociali e il comportamento di navigazione in tempo reale.
Questo nuovo approccio ha portato a numerosi benefici: gli annunci sono diventati molto più rilevanti per gli utenti, aumentando la probabilità di interazione e di raggiungere una conversione. Ora, gli utenti vedono annunci che corrispondono meglio ai loro interessi e ai bisogni attuali, migliorando così la loro esperienza complessiva.
Inoltre, le campagne pubblicitarie sono diventate più efficienti, riducendo gli sprechi di budget pubblicitario e massimizzando il ritorno sull’investimento.
3 – L’Impatto dell’Intelligenza Artificiale su Google Ads
L’intelligenza artificiale (IA) si inserisce tra gli hotel digital marketing trends in quanto ha rivoluzionato la gestione e l’ottimizzazione degli annunci su Google Ads, introducendo nuove possibilità per il targeting del pubblico, l’automazione degli annunci e l’analisi dei dati.
Uno dei principali vantaggi dell’IA nelle campagne pubblicitarie è l’automazione di vari aspetti delle inserzioni, come la gestione delle offerte, la creazione di annunci e la segmentazione del pubblico. Questo permette di ridurre il carico di lavoro manuale e di migliorare la precisione delle campagne.
L’IA permette anche di ottenere delle dettagliate analisi predittive, utilizzando algoritmi avanzati per analizzare grandi volumi di dati, prevedere comportamenti degli utenti e identificare tendenze emergenti. Ciò consente agli hotel di adattare rapidamente le loro strategie pubblicitarie con l’obiettivo di massimizzare le opportunità di conversione.
4 – Google Demand Gen: Una Nuova Frontiera per gli Hotel Digital Marketing Trends
Google ha recentemente riconosciuto l’importanza della generazione della domanda, soprattutto in vista della scomparsa dei cookie di terze parti. Per affrontare questa sfida, ha introdotto una nuova strategia chiamata Demand Gen, ispirata alle tecniche di successo di altre piattaforme come Facebook.
Demand Gen di Google è una strategia pubblicitaria lanciata nell’ottobre 2023, progettata con l’obiettivo di generare consapevolezza e interesse verso specifici prodotti, raggiungendo nuovi clienti su diverse piattaforme Google. Questa strategia mira a intercettare la domanda latente attraverso l’intero network del motore di ricerca, che include anche YouTube, rete Display, Gmail e Google Discovery Feed.
Le campagne Demand Gen, che sostituiscono quelle Discovery, sono pensate per il Top of Funnel, ovvero la fase iniziale del percorso di acquisto del potenziale cliente. Queste campagne puntano a creare consapevolezza (Awareness) e interesse (Consideration) nel pubblico. Utilizzano diversi tipi di contenuti e descrizioni con l’obiettivo di generare varie versioni delle inserzioni pubblicitarie, che possono essere presentate in diversi formati come immagini singole, caroselli o video.
Grazie all’intelligenza artificiale e ai modelli di machine learning, Demand Gen è in grado di ottimizzare le campagne in tempo reale, gestendo il budget in modo efficiente e dinamico attraverso i vari siti della rete del colosso americano.
Questo approccio permette di creare una grande quantità di materiale pubblicitario partendo solamente da pochi asset, garantendo così una presenza pubblicitaria efficace e mirata della tua struttura.
5 – La Transizione ai Modelli Basati sugli Eventi con Google Analytics 4
Google Analytics 4 (GA4) ha introdotto un cambiamento significativo nel modo in cui gli hotel e le aziende possono analizzare il comportamento degli utenti sui loro siti web.
Il cambiamento più evidente è stato il passaggio da un modello di misurazione basato sulle sessioni a uno basato sugli eventi.
GA4 registra, infatti, ogni interazione dell’utente come un evento separato, permettendo un monitoraggio dettagliato di tutte le azioni compiute sul portale online, come clic su pulsanti, visualizzazioni di video o invii di moduli. Questo approccio consente agli hotel di comprendere meglio il percorso del cliente e di ottimizzare l’esperienza utente, identificando i punti critici e aumentando le probabilità di migliorare i tassi di conversione.
Un altro aspetto innovativo di GA4 è l’introduzione di funzionalità avanzate di machine learning e approfondimenti predittivi, in grado di offrire delle previsioni accurate sulle future azioni degli utenti.
Per gli hotel, questo significa poter prevedere i comportamenti come le probabilità di prenotazione e la potenziale redditività dei clienti. Queste capacità consentono di personalizzare le strategie di marketing con grande precisione, andandole a mirare verso segmenti di utenti specifici con campagne pubblicitarie, offerte speciali e contenuti il più possibile personalizzati.
6 – L’Impatto delle Normative sulla Privacy
Negli ultimi anni, l’erosione dei dati demografici è diventata una sfida significativa per il marketing digitale, specialmente nel settore alberghiero.
Le tradizionali strategie di marketing, che si basavano fortemente sui dati demografici al fine di segmentare e indirizzare il pubblico, stanno, infatti, diventando sempre meno efficaci. Questo è dovuto a cambiamenti nel panorama digitale, come l’aumento dei blocchi pubblicitari, normative più severe sulla privacy e l’uso predominante dei dispositivi mobili.
Le nuove normative sulla privacy, come il GDPR, impongono delle severe restrizioni su come le aziende possono raccogliere, utilizzare e conservare i dati dei consumatori. Queste leggi hanno l’obiettivo di proteggere la privacy degli utenti, ma rendono più difficile per le organizzazione ottenere dati demografici accurati e completi.
Per gli hotel, ciò significa che basarsi solo su dati come età, sesso e interessi potrebbe non essere più sufficiente. I dati disponibili, infatti, sono spesso incompleti o non rappresentativi, portando a una segmentazione non efficiente e a strategie di targeting meno precise.
Di conseguenza, le strutture devono adottare nuove tecniche per ottenere e utilizzare i dati in modo conforme e responsabile, andando oltre i semplici dati demografici.
Un esempio in questo senso può essere l’impiego di sistemi CRM, come il CRM di Myguestcare, con l’obiettivo di raccogliere e di gestire le informazioni dettagliate sui clienti, comprese le interazioni precedenti, le preferenze e il feedback ricevuto.
Si potrebbe, anche, incentivare l’iscrizione ai programmi di fedeltà per ottenere dati preziosi sulle abitudini di soggiorno e preferenze specifiche degli ospiti.
7 – Aumento del Costo per Clic (CPC) e la Concorrenza tra OTA negli Hotel Digital Marketing Trends
Negli ultimi anni, il costo per clic (CPC) delle campagne pubblicitarie online è aumentato in modo significativo. Questo incremento è stato principalmente dovuto alla crescente concorrenza con le agenzie di viaggio online (OTA) come Booking.com ed Expedia, che hanno investito molto (e continuano a farlo) in pubblicità.
Con il ritorno alla normalità post-pandemia, le OTA hanno, infatti, intensificato le loro campagne, aumentando la competizione per gli spazi pubblicitari e facendo salire i CPC.
Gli hotel, soprattutto quelli indipendenti, devono ora affrontare, quindi, dei costi pubblicitari più alti al fine di ottenere la visibilità sperata. La crescente popolarità dei dispositivi mobili complica ulteriormente la situazione, poiché la pubblicità mobile tende ad avere CPC più elevati rispetto a quella da desktop.
Al fine di rimanere competitivi, gli alberghi devono, quindi, optare per strategie pubblicitarie più mirate e avere cura di ottimizzare continuamente le loro campagne. Usare parole chiave specifiche e dati proprietari per il targeting può, inoltre, aiutare a mantenere un ROI positivo nonostante l’aumento dei costi.
Infine, diventa sempre più fondamentale monitorare con costanza le performance degli annunci e adattarsi rapidamente ai vari cambiamenti del mercato.
8 – Conclusione
Nel dinamico panorama del marketing digitale, gli hotel devono adattarsi costantemente alle nuove tendenze al fine di rimanere competitivi all’interno del settore dell’ospitalità.
L’utilizzo strategico dei dati proprietari, l’adozione di tecnologie avanzate come l’intelligenza artificiale e GA4, oltre che l’implementazione di strategie pubblicitarie innovative come Demand Gen diventano, quindi, molto importanti per migliorare la visibilità online, ottimizzare l’esperienza del cliente e aumentare le prenotazioni dirette.
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