Una strategia di Email Marketing per hotel rappresenta uno strumento efficace per potenziare le vendite di un prodotto o servizio e per rafforzare i rapporti con i propri clienti.
All’interno di questo articolo vediamo nel dettaglio che cos’è questo approccio, qual è la differenza con una newsletter tradizionale e quali sono i passaggi necessari da implementare per realizzare una campagna DEM per hotel efficace.
1 – Che cos’è l’email marketing per Hotel?
Le campagne di Direct Email Marketing (DEM) per hotel sono strategie di comunicazione che mirano a un pubblico selezionato e ben specifico che risulta già iscritto alle nostre liste email.
L’elemento chiave che distingue questo tipo di campagne è la personalizzazione. Il termine “Direct” enfatizza, infatti, la possibilità di stabilire un contatto diretto con i potenziali clienti, offrendo loro contenuti e offerte su misura, basate sulle loro interazioni precedenti con il marchio.
In pratica, una campagna DEM si articola attraverso una serie di email mirate, inviate agli iscritti in base al loro grado di coinvolgimenti e agli obiettivi commerciali che hai fissato come obiettivo da raggiungere per la tua struttura.
In base a uno studio condotto da Hubspot, le strategie più efficaci per le campagne di email marketing sono costituisce proprio dalla segmentazione degli iscritti (78%), seguite dalla personalizzazione dei messaggi (72%) e dalle campagne di email automation (71%).
Gli obiettivi di una campagna di Direct Email Marketing per hotel possono variare ampiamente e solitamente possono essere riassunti con:
- La costruzione di una relazione con i potenziali ospiti;
- La promozione di prodotti, servizi, eventi e offerte speciali;
- La raccolta di feedback da parte dei clienti attuali o passati;
- La proposta di promozioni e vantaggi esclusivi a segmenti particolari dell’elenco di contatti;
- L’incremento della fedeltà dei clienti che hanno già soggiornato presso la nostra struttura.
2 – Qual è la differenza tra DEM e newsletter?
DEM e newsletter sono due tipi di campagne email differenti che hanno scopi ben precisi.
Una newsletter è un tipo di email che viene inviata periodicamente a tutti gli iscritti alla nostra lista di contatti. Solitamente, questo tipo di comunicazione ha lo scopo di informare o educare i potenziali clienti, fornendo loro contenuti di valore o notizie relative alla struttura o al settore dell’ospitalità.
Questo strumento si rivela fondamentale all’interno di una strategia comunicativa, poiché serve a mantenere i contatti aggiornati sulle ultime novità e a incrementare il coinvolgimento con il marchio.
Le DEM, al contrario, sono caratterizzate da un approccio più commerciale o transazionale, come le email che aggiornano sullo stato di un ordine o che sollecitano un feedback. Queste comunicazioni sono progettate per essere altamente mirate, a differenza delle newsletter che tendono, invece, a essere più ampie e meno personalizzate.
Il pubblico target per una campagna DEM è, di norma, più ristretto rispetto a quello di una newsletter.
Per esempio, potresti decidere di inviare un’offerta commerciale esclusiva solo a coloro che hanno dimostrato un particolare interesse per un tema specifico al momento dell’iscrizione alla tua lista di contatti, o a individui che hanno visitato una certa area del tuo sito web.
La personalizzazione rimane, quindi, il fulcro e il vantaggio distintivo del Direct Email Marketing rispetto alle newsletter.
3 – Come si può creare una campagna DEM per Hotel efficace?
Una campagna di Direct Email Marketing efficace per hotel può essere scomposta in tre fasi fondamentali.
3.1 – Stabilire gli obiettivi
Il punto di partenza per qualsiasi campagna DEM per hotel di successo è la definizione chiara degli obiettivi che intendi perseguire.
Che cosa vuoi raggiungere con questa campagna? Vuoi aumentare il numero di recensioni lasciate dai tuoi clienti? Vuoi ottenere più prenotazioni da una determinata fascia di pubblico? Vuoi promuovere un determinato servizio offerto dalla tua struttura?
A prescindere dalla tipologia di obiettivo da te scelta, assicurati sempre che sia SMART, ossia Specifico, Misurabile, Attuabile, Rilevante e Temporizzato.
3.2 – Segmentazione dell’audience
Dopo aver definito gli obiettivi, è cruciale identificare il pubblico al quale indirizzerai la tua campagna di email marketing diretto.
Il successo di una campagna di Direct Email Marketing è, infatti, strettamente legato alla precisione con cui viene targetizzata la tua lista di contatti.
Ad esempio, se vuoi incrementare le prenotazioni da parte di una fascia di pubblico al di sotto dei 30 anni, ma la tua lista di contatti contiene solo un audience con più di 40 anni, probabilmente la tua iniziativa non sortirà gli effetti sperati.
La segmentazione della lista contatti è, quindi, di estrema importanza. Ciò significa utilizzare un software di gestione delle mailing list (come quello offerto da MyGuestCare) per dividere il tuo pubblico in segmenti basati su caratteristiche comuni e pertinenti ai fini della campagna. Questo approccio consente di personalizzare la comunicazione, di redigere messaggi su misura e di aumentare le conversioni.
Ad esempio, puoi segmentare il tuo pubblico basandoti su:
- I dati raccolti al momento dell’iscrizione;
- I comportamenti mostrati in precedenti campagne;
- I feedback lasciati dopo un soggiorno.
3.3 – Creazione delle email
Una volta identificata l’audience di riferimento e l’obiettivo che vuoi raggiungere, è il momento di progettare le DEM o la serie di email per la campagna.
Ecco alcuni suggerimenti utili per la scrittura di un messaggio efficiente:
- Redigi un oggetto dell’email che sia in grado di stimolare la curiosità e inviti all’apertura del messaggio;
- Opta per un template che sia pulito e facilmente leggibile su ogni dispositivo;
- Personalizza l’email inserendo il nome del destinatario nel testo o nell’oggetto;
- Includi una call-to-action (CTA) chiara e diretta;
- Arricchisci il messaggio con immagini o foto che ne supportino il contenuto;
- Inserisci un offerta chiara è di valore per il target di riferimento;
- Adotta un tono di voce che sia in linea con il tuo brand e il tuo settore.
3.4 – Invio del messaggio e monitoraggio della campagna
Dopo aver preparato la tua campagna di Direct Email Marketing (DEM) per hotel, l’ultimo passo consiste nell’invio delle email e nel successivo monitoraggio dei risultati.
Inviare il messaggio al momento giusto e nel modo appropriato è fondamentale: assicurati, quindi, di utilizzare un software di email marketing che ti permetta di programmare l’invio delle email in base ai dati demografici, al comportamento degli utenti o ad altri criteri rilevanti che hai identificato durante la fase di segmentazione.
Questo ti aiuterà a massimizzare l’efficacia delle tue comunicazioni e a incrementare le probabilità di ottenere delle conversioni.
Dopo l’invio dei messaggi, utilizza gli strumenti analytics per tracciare le aperture, i clic, le conversioni e altre metriche importanti per misurare il tuo obiettivo. Questi dati ti forniranno insight preziosi su cosa ha funzionato e cosa, invece, può essere migliorato per le future campagne.
In base ai dati di una ricerca di Hubspot, le due principali metriche che bisognerebbe tenere sotto controllo a riguardo delle strategie di promozione tramite e-mail sono il tasso di click (34%) e il tasso di apertura (31%).
Presta, quindi, particolare attenzione a queste statistiche, ma anche alle conversioni generate direttamente dalle email. In base ai risultati, potresti, infatti, decidere di apportare modifiche alla tua segmentazione, al design delle email, ai messaggi o alla programmazione degli invii in modo da raggiungere il tuo obiettivo più facilmente nel corso delle prossime campagne.
Conclusione
In conclusione, l’implementazione di una strategia di Direct Email Marketing (DEM) per hotel è un approccio molto importante al fine di incrementare le vendite, di promuovere servizi e offerte speciali, e di rafforzare i legami con la clientela.
Attraverso la personalizzazione e la comunicazione diretta, le campagne DEM per hotel permettono di raggiungere un pubblico mirato con messaggi specifici, distinguendosi dalle newsletter tradizionali per la loro natura più commerciale e transazionale.
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