Nell’era digitale in cui la gestione alberghiera è profondamente influenzata dalla presenza online, i dati sono diventati il cuore pulsante di qualsiasi piano di marketing di successo. Ogni clic, ogni interazione e ogni prenotazione effettuata online racconta un pezzo della storia di un hotel.
La ricerca e l’acquisizione dei dati necessari a costruire una strategia di marketing per il tuo hotel rappresentano una tappa fondamentale per comprendere meglio il tuo pubblico, adattare le tue iniziative di marketing e ottenere un vantaggio competitivo.
Ma dove si trovano tali informazioni che dovrebbero farci da guida nella costruzione del piano di marketing per il nostro hotel?
In questo articolo rispondiamo proprio a questa domanda, illustrando 4 principali fonti di dati utili a creare una strategia di marketing su misura per il tuo hotel.
Trovare i dati necessari a costruire un piano di marketing per hotel:
1) Sfrutta l’analisi del Sito Web attraverso GA4
Una delle risorse più ricche di informazioni è il proprio sito web. Il tuo sito web è infatti una fonte di dati preziosi quando si tratta di capire chi sono i tuoi visitatori e come interagiscono con il tuo hotel online. Uno strumento essenziale per ottenere queste informazioni è Google Analytics 4, che offre gratuitamente un quadro completo delle attività dei visitatori sul tuo sito web.
Vediamo quali informazioni puoi recuperare dal tuo sito web utilizzando questo strumento:
Provenienza dei tuoi ospiti
Una delle prime cose che puoi scoprire è da dove provengono i tuoi visitatori. Questo è fondamentale per adattare la tua strategia di marketing.
Ad esempio, se noti un alto numero di visitatori stranieri, potresti considerare di tradurre il tuo sito web in lingue diverse per raggiungere un pubblico più ampio.
Pagine più popolari
GA4 ti permette di identificare le pagine più popolari sul tuo sito web e per quanto tempo i visitatori rimangono sulle tue pagine. Questi dati sono importanti perché ti indicano quali contenuti attraggono maggiormente l’attenzione dei visitatori.
Puoi utilizzare queste informazioni per ottimizzare ulteriormente queste pagine o creare contenuti simili per attirare ancora più interesse. Se poi noti che i visitatori trascorrono molto tempo sulle tue pagine, allora quello è un segno di un genuino interesse. D’altra parte, una permanenza breve potrebbe suggerire che c’è qualcosa che non funziona, e in entrambi i casi puoi utilizzare queste informazioni per migliorare l’esperienza utente.
Tasso di rimbalzo
Un altro indicatore importante è il tasso di rimbalzo, che indica la percentuale di visitatori che lasciano il tuo sito dopo aver visualizzato solo una pagina.
Un alto tasso di rimbalzo potrebbe indicare che il contenuto o il design del tuo sito potrebbero avere bisogno di miglioramenti o aggiornamenti. Esaminando le pagine con alti tassi di rimbalzo, puoi cercare di capire cosa potrebbe non funzionare e apportare dei miglioramenti.
Percorso tipico dei tuoi visitatori
Puoi anche visualizzare il percorso tipico dei visitatori all’interno del tuo sito. Questo ti aiuta a capire se seguono il percorso che hai pianificato per loro o se si perdono. Questa informazione è preziosa per ottimizzare il flusso dei visitatori e guidarli verso pagine chiave, come quelle di prenotazione.
2) Controlla i Social Media Insights
Se usi piattaforme social come Facebook o Instagram per il marketing del tuo hotel, allora devi assolutamente approfittare dei loro strumenti di analisi integrati, che ti aiutano a conoscere meglio chi ti segue, per adattare la tua strategia di marketing.
Su Facebook ad esempio, puoi accedere a una ricca fonte di dati attraverso la funzione “Insights” della tua pagina.
Questa sezione ti fornisce una visione generale delle prestazioni della tua pagina, attraverso informazioni e statistiche suddivise in diverse categorie come:
- il numero di “Mi piace”
- la suddivisione demografica dei tuoi follower (inclusi età, genere e località geografica)
- l’andamento dei follower nel tempo
- la portata delle tue pubblicazioni
- il coinvolgimento del tuo pubblico (per scoprire quanti hanno visualizzato, condiviso e commentato i tuoi post)
Tutti questi dati ti aiutano a comprendere cosa attrae di più il tuo pubblico e a modellare il tuo contenuto di conseguenza.
In entrambe le piattaforme, è fondamentale esaminare regolarmente questi dati e adattare la tua strategia di marketing in base alle tendenze e alle informazioni che emergono. Questo processo ti consente di mantenere il tuo pubblico coinvolto e di migliorare costantemente le prestazioni della tua strategia di social media marketing.
3) Raccogli sondaggi e feedback
Non sottovalutare il potere di un buon vecchio sondaggio per chiedere ai tuoi clienti direttamente cosa desiderano. Puoi inviare sondaggi tramite email ai tuoi ospiti dopo il loro soggiorno, o utilizzare strumenti online dedicati, ma l’obiettivo è sempre uno, raccogliere dati direttamente dalla fonte.
Questi sondaggi possono essere strutturati in diversi modi per ottenere informazioni specifiche.
Ad esempio, puoi chiedere ai clienti quali servizi o comfort desidererebbero trovare nel tuo hotel. Le domande potrebbero riguardare l’esperienza di prenotazione (chiedendo se il processo è stato semplice o meno) ma anche rivelare aspetti più sottili come quali attività locali preferiscono durante il soggiorno nella tua area.
Questi dati possono aiutarti a personalizzare ulteriormente l’offerta del tuo hotel e allo stesso tempo dimostrare ai tuoi clienti che ascolti le loro opinioni. Quest’ultimo aspetto soprattutto può impattare positivamente sulla loro percezione del tuo hotel.
Sapere di essere ascoltati, e che le loro opinioni contano, può contribuire ad aumentare la fiducia e la soddisfazione dei clienti, incoraggiandoli a tornare nel tuo hotel in futuro e a condividere esperienze positive con altre persone
4) Analizza le prenotazioni
Certamente, l’analisi delle prenotazioni passate è un tassello fondamentale per comprendere meglio il tuo pubblico e ottimizzare le strategie di marketing.
Per ottenere questi dati, puoi fare affidamento sui software di gestione delle prenotazioni dedicati, ovvero strumenti che tengono traccia delle prenotazioni effettuate nel tempo e archiviano informazioni preziose su ciascuna di esse.
PS: il bello di utilizzare un software come Myguestcare è anche questo: recuperare e analizzare facilmente i dati sui tuoi ospiti grazie alla dashboard delle statistiche.
Una delle prime informazioni che puoi estrarre da queste analisi è identificare i tuoi clienti abituali.
Chi sono quegli ospiti che ritornano nel tuo hotel più volte? Questi clienti fedeli rappresentano una fetta importante del tuo pubblico e comprendere cosa li spinge a tornare è essenziale per mantenere la loro fedeltà e, possibilmente, aumentare la loro frequenza di visita.
Non solo, l’analisi delle prenotazioni ti fornisce anche una panoramica sulle tendenze di prenotazione nel tempo. Potresti scoprire infatti che alcune stagioni o periodi dell’anno attraggono più ospiti, mentre altri periodi hanno pressione della domanda più debole e quindi necessitano maggiori stimoli dal lato del marketing.
Un altro aspetto che puoi monitorare riguarda le tendenze di spesa dei tuoi clienti. Puoi scoprire tramite il gestionale quanto sono disposti a spendere in media per il soggiorno, per capire se ci sono opportunità per aumentare il valore medio delle prenotazioni attraverso offerte o pacchetti speciali e definire così delle strategie di pricing più efficaci.
Non meno importante, potresti voler analizzare i il momento in cui prenotano i tuoi ospiti, la cosi detta “Booking Window”.
Quando i tuoi clienti tendono a prenotare in anticipo?
Conoscere questo dato può aiutarti a pianificare le tue campagne di marketing e offrire sconti o incentivi per le prenotazioni anticipate, che come abbiamo parlato nell’articolo che puoi trovare cliccando qui, possono impattare fortemente i tuoi guadagni nel corso dell’intero anno.
Conclusioni
In conclusione, in un mondo in cui la concorrenza nel settore alberghiero è sempre più feroce, l’utilizzo intelligente dei dati può fare la differenza.
Monitorare i visitatori del sito web, analizzare le interazioni sui social media e il feedback dei clienti e sfruttare le informazioni contenute nel sistema di gestione delle prenotazioni, sono quattro semplici abitudini, che se inserite all’interno della routine possono davvero aiutarti a definire un pubblico ideale e a creare piani di marketing altamente personalizzati e mirati.
Basati non su impressioni ed opinioni, ma su veri e propri comportamenti di prenotazione, preferenze e tendenze misurate da questi strumenti.
Sfrutta al massimo queste risorse a tue disposizione.
L’era digitale della gestione alberghiera è qui, e i dati sono la chiave più efficace per sbloccare il potenziale del tuo hotel.
Vorresti attuare una strategia di marketing su misura per il tuo hotel, ma preferisci affidarti a una guida esperta?
