Nel mondo dell’ospitalità, la tecnologia non è solo uno strumento: è il cuore di una strategia vincente. Ed è proprio questa filosofia che guida Mycomp, una delle principali agenzie digitali italiane, nel suo lavoro con hotel e camping village. Tra le sue soluzioni più apprezzate c’è Myguestcare, un CRM progettato su misura per il settore turistico, che ha ottenuto un risultato straordinario nel 2024: un tasso di conversione medio superiore al 50%. Si, avete sentito bene, ogni due richieste una è diventata una prenotazione.
Questo dato, però, non è un successo isolato. Si inserisce in una visione più ampia: la Performance Strategy, un modello di consulenza che Mycomp offre ai suoi clienti. È un approccio che combina marketing, revenue management e tecnologia, con l’obiettivo di migliorare la redditività e costruire una relazione diretta tra le strutture ricettive e i loro ospiti.
Fonte Osservatorio Mycomp: Tasso di conversione 2024
1 – Un CRM e un Booking Engine che fanno la differenza: i numeri parlano chiaro
Durante il Roadshow 2024, i dati relativi all’utilizzo di Myguestcare hanno dimostrato che i canali diretti possono competere – e superare – i giganti delle OTA. Ecco cosa ci dicono le statistiche:
- Tasso di conversione richieste offline (uffici prenotazioni): oltre il 50%, un risultato ben superiore alla media del settore.
- Conversione netta online da Booking Engine (al netto delle cancellazioni): numeri altrettanto significativi con oltre il 90% di tasso conversione, grazie alla combinazione di un motore di prenotazione intuitivo e di un follow-up automatizzato.
Fonte Osservatorio Mycomp: Tasso di conversione canali 2024
Il valore di questi risultati va oltre la semplice percentuale: ogni prenotazione diretta significa meno commissioni pagate alle OTA e una relazione più diretta e personalizzata con il cliente.
Ad esempio, per un hotel con 100 camere e un’occupazione media del 80%, un aumento del 30% nelle prenotazioni dirette potrebbe tradursi in un risparmio annuo di decine di migliaia di euro sulle commissioni, che possono essere reinvestiti in strategie di marketing e revenue management.
2 – La Performance Strategy: una visione che trasforma i canali diretti
Il successo di Myguestcare non è solo tecnologico, ma strategico. Questo CRM è parte integrante della Performance Strategy, un programma che si basa su tre pilastri principali:
- Modello di pagamento orientato ai risultati
Con Mycomp, i clienti non pagano costi fissi onerosi. Al contrario, investono in una soluzione personalizzata che prevede un piccolo fisso mensile e una fee variabile basata sugli obiettivi raggiunti. Questo approccio garantisce che il successo dell’hotel sia strettamente legato a quello dell’agenzia. - Integrazione completa di revenue, marketing e tecnologia
Myguestcare non opera in modo isolato, ma si integra perfettamente con le strategie di revenue management e le campagne di performance marketing. Ad esempio, la personalizzazione automatica delle email di follow-up aumenta il valore delle richieste, mentre le integrazioni con Google Ads e Meta migliorano la visibilità e la conversione dei lead. - Collaborazione a lungo termine
Mycomp lavora a stretto contatto con ogni struttura, creando una partnership che non si limita a interventi sporadici, ma si basa su un affiancamento continuo e una comprensione profonda delle esigenze specifiche di ciascun cliente.
3 – Come Myguestcare crea valore: Il caso Is Cheas
Il CRM non è solo un archivio di contatti, ma uno strumento che trasforma le richieste in prenotazioni.
Prendiamo il caso di Is Cheas, un retreat di lusso in Sardegna, che, grazie a Myguestcare, ha dato una svolta alla gestione delle richieste telefoniche e via email. In pochi mesi, il tasso di risposta è passato dal 70% al 95%, con un incremento del tasso di conversione del 25% rispetto all’anno precedente.
“Nel lavorare con un progetto organico – racconta la proprietaria di Is Cheas Francesca Ledda – dove si lavora mano nella mano tra Tecnologia, Revenue, Marketing, posizionamento e individuazione dei mercati, abbiamo avuto un miglioramento del nostro tasso di conversione portandolo al 46%, in sostanza ora una richiesta su due si trasforma in prenotazione.”

Questo risultato non è casuale: la possibilità di integrare la suite Myguestcare con le campagne di remarketing ha garantito un’esperienza cliente fluida e coerente, aumentando non solo le prenotazioni dirette ma anche la soddisfazione degli ospiti.
4 – Un alleato per gli hotel: dall’efficienza operativa alla personalizzazione
Un CRM per hotel è uno strumento che migliora ogni aspetto della gestione, semplificando le operazioni quotidiane e rafforzando la relazione con gli ospiti.
Con Myguestcare, gli hotel possono:
- Centralizzare la gestione delle richieste, evitando dispersioni e riducendo i tempi di risposta.
- Personalizzare ogni interazione, grazie all’analisi dei dati e alla segmentazione dei clienti.
- Migliorare l’efficienza operativa, automatizzando processi come la risposta alle email o la generazione di reportistica.
Ma i vantaggi si estendono anche ai clienti, che ricevono un trattamento più curato e su misura. Ogni interazione è un’opportunità per costruire fiducia e fidelizzazione, elementi fondamentali per aumentare il valore a lungo termine di ogni ospite.
Conclusioni
Il tasso di conversione superiore al 50% registrato nel 2024 non è solo un dato: è la prova concreta che Myguestcare può trasformare i canali diretti in una risorsa strategica per gli hotel e i camping village. Integrato nella Performance Strategy di Mycomp, questo CRM rappresenta un esempio perfetto di come tecnologia, marketing e revenue management possano lavorare insieme per generare valore.
Scegliere Mycomp significa affidarsi a un partner che non si limita a fornire strumenti, ma costruisce soluzioni su misura, garantendo risultati concreti e misurabili. Perché il successo non è mai un caso: è il frutto di una strategia ben pianificata e di una collaborazione profonda.